Teslimat ve İade Koşulları
1. Kapsam
Bu Teslimat ve İade Koşulları, Pusula internet sitesi üzerinden satın alınan online eğitim, bireysel görüşme, danışmanlık, seans ve benzeri hizmetlerin sunulmasına, iptaline ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Pusula tarafından sunulan hizmetler dijital veya online hizmet niteliğinde olup fiziksel ürün ve kargo teslimatı yapılmamaktadır.
2. Hizmetin teslimi
Satın alınan eğitim, danışmanlık veya seans hizmeti, hizmetin açıklamasında belirtilen yöntemle online olarak sunulur.
Online görüşmeler ve seanslar, aksi ayrıca belirtilmediği sürece Zoom veya tarafların karşılıklı olarak belirleyeceği başka bir çevrim içi görüşme platformu üzerinden gerçekleştirilir.
Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından müşteriye satın alınan hizmete ilişkin bilgilendirme, randevu oluşturma veya tarih belirleme bilgileri, görüşme bağlantısı ve gerekli olması hâlinde hazırlık ve katılım bilgileri; müşterinin bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası veya WhatsApp iletişim kanalı üzerinden iletilir.
Müşteri, satın alma sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
3. Randevu ve hizmet tarihi
Hizmetin tarihi ve saati, satın alınan hizmetin niteliğine göre satın alma sırasında seçilebilir, satın alma sonrasında müşteriyle iletişime geçilerek belirlenebilir veya önceden ilan edilen eğitim takvimine göre uygulanabilir.
Müşterinin belirlenen tarih ve saatte görüşmeye katılabilmesi için gerekli internet bağlantısını, cihazı ve teknik koşulları sağlaması kendi sorumluluğundadır.
Pusula’dan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda müşteriye yeni bir tarih sunulur.
4. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı hizmete ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir.
Cayma talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
E-posta: info@pusulakisiselgelisim.com
Telefon / WhatsApp: 0532 615 97 07
Adres: Uncubozköy Mah. 5526 Sk. No: 1 Kat: 9 Daire: 158, Yunusemre / Manisa
Cayma talebinde müşterinin adı, soyadı, iletişim bilgileri, satın aldığı hizmet ve ödeme tarihine ilişkin bilgileri belirtmesi gerekmektedir.
5. Cayma süresi içerisinde hizmetin başlaması
Müşterinin açık talebi ve onayı doğrultusunda hizmet, 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılabilir.
Hizmetin müşterinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce tamamen gerçekleştirilmiş olması durumunda cayma hakkı sona erebilir.
Hizmet henüz sunulmamışsa ve müşteri cayma hakkını süresi içerisinde kullanmışsa, ilgili hizmet bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
6. İptal ve randevu değişikliği
Müşteri, katılamayacağı bir randevuyu mümkünse randevu saatinden en az 24 saat önce Pusula’ya bildirmelidir.
Zamanında yapılan bildirimlerde, uygunluk durumuna göre randevu farklı bir tarih ve saate alınabilir.
Randevuya 24 saatten daha az süre kala yapılan iptal ve değişiklik talepleri, mücbir sebepler dışında Pusula’nın değerlendirmesine tabidir.
Müşterinin herhangi bir bildirimde bulunmadan randevuya katılmaması durumunda ilgili seans gerçekleştirilmiş sayılabilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.
Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Paket ve çoklu seans hizmetleri
Birden fazla seans içeren paketlerde, müşterinin kullandığı seanslar toplam paket bedelinden düşülür.
Henüz kullanılmamış seanslara ilişkin iptal veya iade talepleri; yürürlükteki mevzuat, cayma hakkı süresi ve hizmetin kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
İade tutarı hesaplanırken kullanılan seansların satın alma tarihinde geçerli olan tek seans ücreti esas alınabilir.
8. Ücret iadesi
İade hakkı doğması durumunda ücret, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Pusula, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
İade işlemi tamamlandığında müşteriye e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bilgi verilir.
9. Pusula tarafından yapılan iptaller
Hizmetin eğitmen, danışman veya Pusula’dan kaynaklanan zorunlu bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda müşteriye yeni bir tarih sunulur, eşdeğer bir hizmet seçeneği önerilir veya müşterinin talebine göre hizmet bedeli iade edilir.
Müşteri, sunulan yeni tarihi kabul etmek zorunda değildir.
10. Mücbir sebepler
Doğal afet, salgın, ciddi sağlık problemi, internet ve altyapı kesintisi, resmî makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda hizmet tarihi değiştirilebilir.
Bu durumda taraflar karşılıklı olarak yeni bir tarih belirlemek için iletişime geçer.
11. İletişim bilgileri
Teslimat, randevu, iptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Hizmet sağlayıcı: Esra Kozaklı / Pusula
E-posta: info@pusulakisiselgelisim.com
Telefon / WhatsApp: 0532 615 97 07
Adres: Uncubozköy Mah. 5526 Sk. No: 1 Kat: 9 Daire: 158, Yunusemre / Manisa